A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) aplicou uma coima de 50.000 euros à Goldenergy por falhas no atendimento comercial, exigindo que o comercializador de eletricidade e de gás implemente medidas corretivas.

Em comunicado, o regulador do setor energético explica que decidiu aplicar à Goldenergy uma coima de 50.000 euros por incumprimento dos níveis mínimos de atendimento comercial, realçando que "existem obrigações de prestação de informação e de atendimento que os comercializadores devem respeitar e cumprir para com os seus clientes".

Neste contexto, a ERSE exige que este comercializador de gás e eletricidade no mercado liberalizado adote as medidas que visem assegurar um serviço de atendimento telefónico corretamente dimensionado, estando obrigado a comunicar ao regulador mensalmente as medidas adotadas.

Fonte: CM