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Estava a utilizar a caixa multibanco e o seu cartão ficou retido ou foi engolido?Cartão de Crédito

Se o cartão ficar retido na máquina, informe de imediato o banco emissor do cartão. Não aceite ajuda de estranhos "bem-intencionados". O banco irá emitir um novo cartão cancelando o antigo e enviar novo código secreto (PIN) para o cliente.

O cartão pode igualmente ser recuperado na hora se a caixa automática (ATM) for da mesma instituição bancária. Nesse caso, o cliente deve relatar o sucedido e o funcionário validará a informação através do relatório de erros da caixa ATM / Sistema e caso se confirme a versão do cliente, bastará apresentação de documento de identificação do cliente e assinatura de uma declaração.

Se o banco for outra instituição, o cliente necessita de uma carta/fax do banco emitente do cartão autorizando a entrega do cartão retido.

Conselhos para uma utilização com segurança da caixa multibanco:

  • Coloque a sua segurança em primeiro lugar. Evite utilizar a rede MULTIBANCO em horários nocturnos e em locais isolados ou com fraca iluminação;
  • Antes de se aproximar de um MULTIBANCO, tenha atenção às pessoas que se encontram nas imediações. Caso se aperceba que alguém se comporta de modo suspeito ou lhe suscita um sentimento de desconfiança, escolha outro MULTIBANCO;
  • Sempre que possível, utilize o mesmo MULTIBANCO para que possa detectar alguma alteração na máquina;
  • Se notar que a máquina apresenta objectos estranhos (por exemplo, no leitor de cartões, no teclado ou existência de porta-panfletos), um modo de operar invulgar ou sinais de vandalismo ou adulteração, não o utilize e comunique esses factos de imediato à SIBS através dos números: 808 201 251 ou 217 918 780 ou às entidades policiais.
  • Respeite o espaço dos outros utilizadores, de modo a permitir privacidade no momento de introdução do código secreto;
  • Recomendamos que se mantenha a uma distância de cerca de dois metros do utilizador até que este complete a transacção;
  • Ao iniciar a utilização do MULTIBANCO, certifique-se de que a pessoa que se encontra atrás de si se mantém à distância recomendada; Não permita que alguém o distraia quando está a utilizar o MULTIBANCO;
  • Fique atento à zona envolvente. Se notar alguém muito perto de si ou que o esteja a observar, cancele de imediato a transacção e dirija-se a outro MULTIBANCO;
  • Nunca force a entrada do cartão no leitor;
  • Nunca digite o código secreto antes de receber essa indicação no ecrã;
  • Mantenha-se junto do MULTIBANCO e cubra o teclado com o seu próprio corpo; digite sempre o código secreto cobrindo o teclado com a outra mão. Deve ainda garantir que o faz nas devidas condições de privacidade, protegendo a sua digitação do olhar de terceiros ou de equipamento de filmagem;
  • Se, no decurso de uma transacção, notar que a máquina não está a funcionar regularmente ou apresenta instruções não usuais, cancele a transacção e comunique os factos observados ao seu banco;
  • Depois de completar a transacção, guarde o dinheiro e o cartão discretamente antes de abandonar o MULTIBANCO;
  • Não permaneça junto do MULTIBANCO contando e manipulando as notas;
  • Se suspeitar de qualquer actividade ilícita, abandone o local de uma forma natural e, logo que lhe seja possível, comunique-o às entidades policiais.